Richtlinien für Social-Media-Communitys

Vertrauenswürdigkeit und Transparenz stehen bei Trustpilot im Mittelpunkt unseres Handelns und wir sind bestrebt, diese Werte in all unseren Interaktionen zum Ausdruck zu bringen – auch in den sozialen Medien.

Um allen ein von Zusammenarbeit und Vertrauen geprägtes Umfeld zu bieten, haben wir einige Richtlinien für Social-Media-Communitys festgelegt. Sie lauten wie folgt:

• Seien Sie respektvoll: Wir erwarten, dass sämtliche Interaktionen von Respekt geprägt sind. Cybermobbing, Hetze oder beleidigende Äußerungen haben in unserer Community keinen Platz. Bitte bleiben Sie stets freundlich und konstruktiv, damit sich alle wohlfühlen.

• Bleiben Sie beim Thema: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kommentare für den jeweiligen Beitrag relevant sind und die Diskussion bereichern. Wir möchten einen konstruktiven Austausch fördern. Achten Sie daher bitte darauf, dass Ihre Kommentare themenbezogen und für andere hilfreich sind.

• Bitte kommentieren Sie pro Thema nur in einem einzigen Thread: Wir möchten Ihnen so schnell wie möglich helfen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, alle Fragen zum gleichen Thema in einem einzigen Kommentar-Thread unter einem Beitrag zu stellen, um Verwirrung zu vermeiden.

• Vermeiden Sie Wiederholungen: Wie bei Bewertungen gilt auch hier: Wenn Sie mehrere echte Erfahrungen teilen möchten oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wenn Sie jedoch dieselben Punkte in mehreren Beiträgen wiederholen, beeinträchtigt das den Gesprächsfluss und macht es für alle schwieriger, sich zu beteiligen.

• Unsere Reaktionszeit: Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag zur Verfügung und wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 48 Stunden zu antworten (außer an Wochenenden). Wir sind bestrebt, während unserer Geschäftszeiten so schnell wie möglich auf Ihre Anfragen zu reagieren, um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.

• Geben Sie uns konstruktives Feedback: Wir schätzen konstruktives Feedback und freuen uns, wenn Sie Ihre Meinung oder Vorschläge mit uns teilen. Auf diese Weise helfen Sie uns, unser Nutzererlebnis zu verbessern und einen positiven, produktiven Austausch zu fördern.

• Seien Sie offen für unterschiedliche Meinungen: Wir begrüßen Meinungsvielfalt und den Austausch unterschiedlicher Erfahrungen. Bitte helfen Sie uns, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle gehört und wertgeschätzt fühlen.

• Melden Sie unangemessene Inhalte: Wenn Sie etwas Unangemessenes in sozialen Netzwerken entdecken, melden Sie es bitte der entsprechenden Plattform. Wenn Sie etwas auf trustpilot.com entdecken, das nicht unseren Richtlinien entspricht, informieren Sie bitte unser Content-Integrity-Team.

Trustpilot behält sich das Recht vor, Beiträge zu entfernen, die die Integrität unserer Social-Media-Communitys gefährden könnten. Wir bitten alle Nutzer, die Nutzungsbedingungen der Social-Media-Plattformen sowie unsere Richtlinien für Social-Media-Communitys zu beachten.

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns.